售后宝×邦德激光:服务管理系统获评ToB行业数字化转型优秀案例!

  过去一年,To B领域经历了深刻的变化,技术融合与服务模式创新为行业注入活力,“稳中求进”成为企业发展的核心策略,很多企业凭借已经积淀的优异技术能力、产品能力以及服务能力,通过深入一线帮助和影响到更多数字化转型企业。3月22日,“韧性生长、共话未来”To B头条行业大会在北京盛大举办,新一代智能客户服务解决方案提供商售后宝应邀出席,并凭借与邦德激光的合作荣获“数字化转型优秀案例”。

  售后宝×邦德激光

  构建全球化的服务管理系统

  ▶案例背景:智能制造推进,服务升级势在必行

  邦德激光成立于2008年,是一家集激光加工应用产品研发、生产、销售、服务四位一体的全球知名激光智能解决方案提供商,总部位于山东济南,拥有全球员工2700+,服务全球180+个国家和地区,连续四年全球销量第一。

  邦德激光CIO韩镇泽先生认为,高新制造企业更应坚定发展数字化,代表制造业先进的数字生产力,这是企业建立长期竞争优势,参与国际竞争,振兴“中国造”的基石。通过借助新兴使能技术进行实践,实现智能制造转型升级,推动企业管理变革和运营创新,达到企业数字化战略的落地是制造企业实现数字化创新的重大法宝。

  制造企业的数字化进程正在加速,邦德激光作为高新制造企业,近年来数字智能发展迅猛。随着智能制造的推进,邦德激光的产品在市场上的竞争力越发强劲,近两年,大功率产品问世,对服务渠道、服务质量提出了更高的要求,需要更快捷的备件调拨、颗粒度更细的过程管理。此外,邦德激光的客户遍布海内外,直销和经销模式并存,急需一套贯通海内外,统一各渠道的服务标准。

  ▶案例介绍:将客户满意度作为关键提升点,构建支持海内外售后服务的数字化系统

  通过合作,售后宝为邦德激光构建了新一代数字化客户服务体系,可以支持国内和海外多国售后服务,集设备报修、设备支持、过程管理等功能于一体。

  ◆端到端的服务交付流程:实现集客户提报、业务受理、问题解决、备件/人员调度、回访关单、数据沉淀为一体的完整业务流程;

  ◆业务精细化监管:全面管理各个国家与地区,各个业务组织的运营状态,支持内部结算线上化;

  ◆资源调度与优化:建设服务工程师自动派单体系服务备件立体化调拨系统;

  ◆数据贯通与协作:支持与邦德激光内部使用其他系统进行集成,实现业务互通,数据同步;

  ◆合规出海,符合当地使用:符合海外各国家/地区政策合规,多语言界面海外使用体验佳,符合当地人员使用习惯。

  未来,售后宝将持续深耕、探索制造业的数智化转型之道,不断结合客户需求与行业发展趋势来为企业提供可落地、可执行、高能效的解决方案,助力行业长效健康发展。

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